Cosa bisogna fare per ottenere e per mantenere la certificazione di qualità
Il cuore del processo attraverso cui una organizzazione prima ottiene e poi mantiene la certificazione di qualità ISO 9001 2015 è costituito dall’adozione del QMS (Quality Management System) o SGQ (Sistema di Gestione della Qualità).
Difatti, ISO 9001 è lo standard riconosciuto in tutto il mondo per i Sistemi di Gestione della Qualità.
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Le domande più frequenti
Le ricerche sulla certificazione di qualità ISO 9001 2015 vengono effettuate iniziando con domande come le seguenti:
- Che cos’è la certificazione ISO 9001:2015?
- Quali sono i tre pilastri della ISO 9001:2015?
- Che cos’è la certificazione ISO 9001?
- Cosa significa “azienda certificata ISO 9001-2015”?
Una scelta volontaria
Anzitutto è importante sottolineare che l’adozione di un sistema di gestione della qualità non è un adempimento obbligatorio in forza di legge, ma una scelta volontaria per il perseguimento dei propri obiettivi di sviluppo.
In particolare, la certificazione ISO 9001 2015 è l’atto finale del processo di adozione del QMS e viene rilasciata appunto al termine dell’audit di certificazione concluso positivamente.
Difatti l’audit è la valutazione sistematica attraverso cui si effettua la verifica della corrispondenza a dei requisiti prefissati, condotta in questo caso da un apposito ente terzo e indipendente regolarmente riconosciuto ed abilitato da Accredia, l’ente unico designato dal governo italiano per verificare e attestare la competenza degli organismi certificatori.
Le fasi di implementazione
Secondo lo standard ISO 9001 2015, per arrivare ad ottenere la prestigiosa certificazione di qualità bisogna adottare un sistema di gestione della qualità costituito dalle seguenti fasi:
1. Comprensione dei requisiti della norma ISO 9001
La base del sistema di gestione della qualità è costituita dalla formazione, dalla conoscenza, dalla consapevolezza che bisogna avere sull’argomento.
Quindi bisogna conoscere cosa stabilisce la norma in termini di significato di sistema di gestione della qualità, sull’orientamento al cliente, sulla formazione del personale, sul miglioramento continuo, sulla gestione delle problematiche, ecc.
2. Definizione del sistema di gestione della qualità
L’organizzazione deve implementare il proprio sistema di gestione della qualità nel rispetto dei i requisiti appresi. Ciò significa che deve definire la propria politica della qualità, con indicazione degli obiettivi, dei processi e delle procedure operative di gestione.
3. Formazione del personale
Tutto il personale di una organizzazione deve essere formato sui requisiti della norma ISO 9001 e sulle procedure operative, in modo che abbiano competenze e conoscenze idonee.
4. Audit interno
L’organizzazione deve essere in grado di effettuare la verifica del funzionamento del sistema di gestione della qualità tramite personale interno o con la consulenza di professionisti esterni specializzati, in modo da attivare un processo di miglioramento continuo, identificando e correggendo le problematiche che si presentano.
5. Audit di certificazione
L’audit di certificazione è la fase già descritta in precedenza con cui si conclude un processo di ottenimento o di conferma della certificazione di qualità.
In conclusione
La certificazione di qualità ISO 9001 2015 attesta l’adozione di un sistema di gestione della qualità in grado di garantire competenza e formazione del personale sul tema della soddisfazione dei clienti.
È una scelta volontaria che molte organizzazioni fanno per consolidare la propria strategia di crescita.
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